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Gobierno federal demanda a Lyft: dice que niega viajes a personas con discapacidad
El Departamento de Justicia demandó a Lyft y pide $53 millones. Dice que sus conductores niegan viajes a personas con perros de servicio y sillas de ruedas. Lyft dice que tiene reglas contra la discriminación.
Si usas silla de ruedas o andas con un perro de servicio, Lyft no te puede dejar en la banqueta. Eso dice el gobierno federal, que el lunes 9 de noviembre de 2026 demandó a la empresa de viajes por aplicación. Según el comunicado del Departamento de Justicia, la demanda pide $53 millones para personas con discapacidad que se quejaron con Lyft o con el Departamento.
La demanda es una acusación y todavía no hay decisión de un juez. FOX 13 reportó que Lyft dijo a The New York Times que la discriminación no tiene lugar en su comunidad, que sus reglas obligan a los conductores a aceptar animales de servicio y aparatos de movilidad plegables, y que el conductor que no cumple puede perder su cuenta para siempre.
¿Qué significa para ti? La ley federal para personas con discapacidad, conocida como ADA, aplica en todo el país, también en Salt Lake, Provo u Ogden. Según el Departamento de Justicia, esa ley obliga a Lyft a llevar a personas con discapacidad junto con su animal de servicio y a ayudar a guardar sillas de ruedas y otros aparatos que se doblan. Si un conductor te niega el viaje por eso, no es solo mala suerte: puede ser una violación de la ley, y la queja cuenta.
Lo que dice la demanda. El gobierno acusa a Lyft y a sus conductores de 3 cosas: negar el servicio de forma rutinaria a personas con discapacidad; cobrarles cargos, como la cuota por cancelación, después de negarles el viaje; y no hacer cambios razonables, por ejemplo no dejar que una persona con problemas para moverse se siente adelante cuando lo necesita. La demanda se presentó en la corte federal del Distrito Norte de California, bajo el Título III de la ADA.
Qué pide el gobierno. Además de los $53 millones, el Departamento pide que la corte ordene a Lyft dejar de discriminar, cambiar sus reglas para cumplir la ley y entrenar a su personal y a sus conductores. También pide una multa civil; el comunicado no dice de cuánto.
¿Qué es un animal de servicio? Según el Departamento de Justicia, es un perro entrenado para hacer una tarea relacionada con la discapacidad de la persona, por ejemplo guiar a alguien que no ve. Un perro de apoyo emocional no es un animal de servicio bajo la ADA, así que esta protección no aplica igual para esos perros.
No es el primer caso. El 12 de septiembre de 2025 el Departamento demandó a Uber por quejas parecidas y pidió $125 millones. Según FOX 13, un juez decidió este año que ese caso puede seguir. Y en 2020 Lyft llegó a un acuerdo con el Departamento por conductores que negaban viajes a personas con sillas de ruedas plegables y andaderas, según Disability Scoop; en ese acuerdo Lyft negó haber hecho algo mal.
Qué hacer / Recursos.
- Guarda pruebas. Si te cancelan o te niegan un viaje, toma captura de pantalla del viaje, la hora, el nombre del conductor y cualquier cobro.
- Presenta una queja con el gobierno federal en civilrights.justice.gov. El Departamento de Justicia dice que ahí se reportan posibles violaciones de derechos civiles.
- Llama gratis a la línea de información de la ADA: 800-514-0301 (TTY: 1-833-610-1264). Más información en ada.gov.
- En Utah, el Disability Law Center ayuda a personas con discapacidad. Su número gratis es 800-662-9080 y el local es 801-363-1347. La oficina está en 960 South Main Street, Salt Lake City, y su página para pedir ayuda tiene versión en español.
Qué sigue. Lyft tendrá que responder a la demanda en la corte federal de California. Si tú o alguien de tu familia ha tenido este problema en Utah, guardar las pruebas ahora ayuda en cualquier queja futura.
Esta nota fue escrita con ayuda de inteligencia artificial (IA) y revisada por un sistema automático. ¿Ves un error? Escríbenos a [email protected].
Fuente: U.S. Department of Justice
