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Utah y la FTC acusan a Dollar General de cobrar más en la caja
Utah y otros 19 estados se unieron a la FTC en una demanda contra Dollar General. En Utah, la cadena falló más del 45% de las inspecciones de precios, según la demanda.
El estado de Utah se unió a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y a otros 19 estados en una demanda contra Dollar General. Según el comunicado de la FTC, la demanda se presentó el lunes 26 de octubre en la corte federal del Distrito Medio de Tennessee y acusa a la cadena de cobrar por años en la caja más de lo que marcaban sus etiquetas, sus precios en el estante y sus anuncios. La FTC dice que la empresa sabía del problema y no lo arregló. Son acusaciones: una corte va a decidir el caso y Dollar General no ha sido declarada responsable.
¿Qué significa para ti? Mucha gente compra en Dollar General porque se anuncia como la tienda barata del barrio. La FTC dice que sus clientes, muchos con ingresos bajos o fijos, dependen de que los precios sean correctos. Unos centavos de más en la leche o los huevos parecen poco, pero en cada compra de la semana se suman. Por eso vale la pena revisar el recibo antes de salir de la tienda, sobre todo en productos que acaban de cambiar de precio.
Lo que encontraron en Utah. Según la demanda, entre el 10 de enero de 2023 y el 15 de abril de 2026 Dollar General falló más del 45% de las inspecciones de precios en Utah. Una tienda en Nephi falló 15 de 19 inspecciones, incluidas 10 seguidas entre el 21 de mayo de 2025 y el 8 de abril de 2026. Además, el 63.9% de los errores de precio que se encontraron en Utah fueron cobros de más. Para entender esos números: el programa de Pesas y Medidas del Departamento de Agricultura y Alimentos de Utah revisa tiendas escogiendo productos al azar y comparando el precio del estante con el de la caja, y una tienda pasa solo si acierta en el 98% o más. Eso quiere decir que solo se permite 1 error de cada 50 productos.
Lo que dice la demanda en todo el país. La FTC cuenta 29,265 quejas de clientes que dijeron que la tienda no respetó el precio marcado, entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de marzo de 2026, de los 48 estados donde opera la cadena. En compras encubiertas que hizo la FTC entre el 16 de enero y el 1 de abril de 2026, una tienda de Cleveland cobró distinto en 13 de 58 productos. Algunos ejemplos de la demanda: leche marcada en $3.95 que en la caja salió en $4.25, y huevos marcados en $5.10 que salieron en $6.35. La demanda dice que cuando la empresa cambia precios casi siempre es para subirlos, y que las tiendas tardan en cambiar las etiquetas, así que la caja cobra el precio nuevo primero. Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, dijo que Dollar General traicionó la confianza de millones de consumidores.
Qué piden. La FTC pide a la corte una orden permanente para que la empresa cambie sus prácticas y que pague dinero. Los estados piden, bajo sus propias leyes, órdenes de la corte, devolución de dinero a los clientes y multas. En Utah, la parte que demanda es la División de Protección al Consumidor, del Departamento de Comercio. La FTC también acusa a la empresa de violar la ley Gramm-Leach-Bliley, una ley federal sobre información financiera, por dar precios falsos al cobrar a clientes que pagan con tarjeta o con su cuenta de banco. Los comisionados de la FTC votaron 2 a 0 para presentar la demanda. Por ahora no hay ningún programa de reembolsos: el caso apenas empieza.
Qué hacer / Recursos.
1. Si dudas de un precio, toma una foto de la etiqueta del estante antes de pagar.
2. Revisa tu recibo antes de salir. Si te cobraron más, pide en la caja que te cobren el precio marcado. Según la demanda, las reglas de la propia empresa piden a los empleados respetar el precio más bajo, aunque la demanda dice que muchas veces no lo hacen.
3. Para poner una queja en Utah: División de Protección al Consumidor, 801-530-6601, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., o con el formulario en línea. Pregunta por teléfono si te pueden atender en español.
4. Si una caja o escáner cobra distinto al estante, también puedes llamar a Pesas y Medidas del Departamento de Agricultura de Utah: 801-982-2200.
5. A nivel federal puedes reportar malas prácticas de negocios en ReportFraud.ftc.gov.
6. Cuidado con estafas: la FTC dice que nunca pide dinero, no amenaza, no pide transferencias y no promete premios. Si alguien te llama diciendo que es de la FTC y te ofrece un reembolso de Dollar General a cambio de un pago, es una estafa.
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Fuentes: FTC: comunicado del 26 de octubre de 2026; Demanda en la corte federal del Distrito Medio de Tennessee (PDF); FTC: expediente del caso Dollar General; Departamento de Agricultura y Alimentos de Utah: Pesas y Medidas; División de Protección al Consumidor de Utah.
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