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Compraste en Facebook y nunca llegó: la FTC va tras los que procesan el pago
La FTC ahora persigue también a las empresas que cobran las tarjetas para los estafadores. Una de ellas aceptó pagar 12 millones de dólares. Así te proteges y así recuperas tu dinero si compraste algo que nunca llegó.
Si pagaste por algo que viste en un anuncio de Facebook o Instagram y nunca te llegó, no eres el único. Ahora el gobierno federal no solo persigue a los vendedores falsos, también va tras las empresas que les cobran las tarjetas. Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), el procesador de pagos Humboldt Merchant Services aceptó pagar 12 millones de dólares para devolver dinero a los consumidores y dejar de trabajar con ciertos negocios de alto riesgo.
El caso lo explicó en Utah el reportero Matt Gephardt de KSL, que habló con una mujer que compró un juguete anunciado en Facebook y nunca lo recibió.
Lo que dice la FTC. En su demanda, presentada en la corte federal del Distrito Este de Michigan, la FTC acusa a Humboldt de procesar pagos para más de 1,000 negocios que eran solo fachadas de empresas que hacían cobros sin permiso. La agencia dice que la compañía sabía o no quiso saber lo que pasaba. Uno de esos estafadores era Legion Media, una empresa que la FTC cerró en 2024. Según la demanda, algunos de esos negocios tenían reclamos de clientes (los llamados “contracargos”) casi 10 veces más altos de lo que las marcas de tarjetas consideran demasiado.
El acuerdo todavía es una propuesta: entra en vigor solo cuando el juez lo firme. Si lo firma, Humboldt no podrá procesar pagos para empresas de fachada, para negocios que ya tuvieron problemas con la ley, ni para tiendas en línea nuevas cuya única dirección es un buzón rentado, como los de una tienda UPS.
¿Qué significa para ti? Las estafas en redes sociales son hoy las que más dinero le quitan a la gente. Según los datos de la FTC de 2025, las estafas que empezaron en redes sociales dejaron pérdidas reportadas de 2,100 millones de dólares, 8 veces más que en 2020. Solo las estafas de inversión se llevaron 1,100 millones, y casi 60% de las víctimas de estafas románticas dijeron que todo empezó en una red social. Facebook fue la red con más pérdidas, seguida de WhatsApp e Instagram. Las estafas de compras fueron las más reportadas: más de 40% de las víctimas pidieron algo que vieron en un anuncio, como ropa, maquillaje, piezas de carro o cachorros. Los estafadores compran anuncios con las mismas herramientas que un negocio real para escoger a quién se los muestran, según su edad, sus gustos y lo que compran.
Por qué importa cómo pagas. Si pagas con tarjeta de crédito, la ley federal llamada Fair Credit Billing Act te deja disputar un cargo por algo que no te entregaron. Como explicó KSL, cuando pagas con apps como Venmo o PayPal el dinero se va casi como efectivo y es mucho más difícil recuperarlo.
Qué hacer si ya pagaste y no te llegó nada:
1. Escríbele a tu banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito, a la dirección para reclamos (no a la de pagos). Según la FTC, tu carta debe llegar dentro de los 60 días después de que te mandaron el primer estado de cuenta con ese cargo. Pon tu nombre, dirección, número de cuenta y qué pasó. Mándala por correo certificado y guarda una copia.
2. La compañía tiene 30 días para confirmar que recibió tu reclamo y 90 días para resolverlo.
3. Repórtalo a la FTC en ReportFraud.ftc.gov (información en español en consumidor.ftc.gov).
4. En Utah, repórtalo también a la División de Protección al Consumidor: 801-530-6601, o en persona en 160 East 300 South, Salt Lake City.
Antes de comprar. La FTC aconseja buscar el nombre de la tienda junto con la palabra “scam” o “complaint” antes de pagar, cerrar quién puede ver tus publicaciones y tus contactos, y nunca dejar que alguien que conociste solo por redes te diga en qué invertir tu dinero.
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Esta nota fue escrita con ayuda de inteligencia artificial (IA) y revisada por un sistema automático. ¿Ves un error? Escríbenos a [email protected].
