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Cargó $160 en una tarjeta prepagada y le quedaron 26 centavos: cómo protegerte
Una mujer de Ogden perdió casi todo el dinero que puso en una tarjeta prepagada. Estas son las reglas federales que te protegen y los pasos para no perder tu dinero.
Si usas tarjetas prepagadas para guardar tu dinero, mandar dinero o pagar cuentas, este caso te importa. Según KSL, una mujer de Ogden puso $160 en efectivo en una tarjeta Green Dot en un Walmart, y al llegar a su casa la tarjeta no funcionaba y solo quedaban 26 centavos. Green Dot le dijo que la tarjeta estaba registrada a nombre de otra persona y no le devolvió el dinero. Ella sospecha de un código QR del empaque que escaneó para registrarla, aunque KSL dice que no está claro qué causó la pérdida.
¿Qué significa para ti? Las tarjetas prepagadas sí tienen protecciones de la ley federal, pero hay una condición importante. Según la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB), esas protecciones contra cargos no autorizados aplican a las tarjetas que tú registraste con éxito. La CFPB explica que el registro te da más protección si la tarjeta se pierde o te la roban, y que algunas empresas piden registrar la tarjeta y comprobar tu identidad al comprarla o poco después. Por eso, registrar la tarjeta tú mismo, por un camino seguro y lo antes posible, es uno de los pasos más importantes.
Qué dice la ley. La regla federal sobre transferencias electrónicas (Regulación E, sección 1005.6) pone un límite a lo que puedes perder. Si avisas a la empresa dentro de 2 días hábiles después de darte cuenta de que perdiste la tarjeta o te la robaron, lo máximo que te pueden cobrar es $50. Si avisas después, el límite sube hasta $500. Y si un cargo que no hiciste aparece en tu estado de cuenta, tienes que reportarlo dentro de 60 días; si no, puedes perder la protección para los cargos que vengan después.
La CFPB también dice que si la investigación de la empresa va a tardar más de 10 días hábiles, en general la empresa tiene que ponerte el dinero en disputa en tu tarjeta mientras investiga. Ojo: estas reglas en general no cubren beneficios como SNAP (estampillas) o TANF que el estado o el condado entrega en tarjeta. Los beneficios federales como el SSI sí están protegidos.
Cuidado con el empaque y los códigos QR. La Comisión Federal de Comercio (FTC) advierte que los estafadores manipulan tarjetas en los estantes de las tiendas: quitan la calcomanía o raspan la parte de atrás para ver el número y el PIN, y esperan a que alguien cargue dinero para vaciar la tarjeta. Sobre los códigos QR, la FTC recomienda revisar la dirección web antes de abrirla y buscar letras cambiadas o errores que muestren una página falsa. Si tienes dudas, entra a la empresa por una página o un teléfono que ya sabes que es real.
Qué hacer / Recursos
1. Antes de pagar, revisa la tarjeta y el empaque. Si ves partes raspadas o calcomanías que faltan, díselo al cajero o al gerente. La FTC sugiere comprar en otra tienda, porque a veces manipulan varias tarjetas a la vez.
2. Guarda pruebas. Toma una foto de la tarjeta y guarda el recibo de la tienda. Con eso puedes reportar el problema a la empresa de la tarjeta.
3. Registra la tarjeta tú mismo. Escribe a mano la dirección web oficial o llama al número impreso en la tarjeta. No uses un código QR si no puedes confirmar a dónde te lleva.
4. Apunta el teléfono que está atrás de la tarjeta, como recomienda la CFPB, y llama en cuanto veas un cargo que no reconoces. Hazlo dentro de 2 días hábiles.
5. Si la empresa no te ayuda, presenta una queja con la CFPB en consumerfinance.gov/complaint o al (855) 411-2372. También puedes llamar a la División de Protección al Consumidor de Utah al (801) 530-6601, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., y reportar el fraude en ReportFraud.ftc.gov.
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Fuentes: CFPB: Conoce tus derechos con tarjetas prepagadas; CFPB: hoja de derechos de tarjetas prepagadas (PDF); Regulación E, §1005.6; FTC: revisa las tarjetas antes de comprarlas; FTC: códigos QR; Utah DCP; KSL (caso de Ogden).
Esta nota fue escrita con ayuda de inteligencia artificial (IA) y revisada por un sistema automático. Nuestro equipo la revisa después de publicar. ¿Ves un error? Escríbenos a [email protected].
Fuente: CFPB (Oficina de Protección Financiera del Consumidor) y FTC; caso reportado por KSL
