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¿Pagabas a Snap Finance? Utah cancela casi $16.8 millones en pagos pendientes
Utah y otros 16 estados llegaron a un acuerdo con Snap Finance. Si firmaste un contrato de Snap de 2017 a 2022, ya no debes los pagos que faltaban y te quedas con lo que compraste.
Si entre 2017 y 2022 te llevaste algo de una tienda con un contrato de Snap Finance para pagarlo poco a poco, ya no debes los pagos que te faltaban y la mercancía se queda contigo. Así lo anunció el 21 de octubre la Oficina del Procurador General de Utah: Utah se unió a un acuerdo de $665 millones con Snap junto con otros 16 estados, y el acuerdo cancela $16,758,262 en pagos que debían personas en Utah.
¿Qué significa para ti? Si todavía estabas pagando un contrato de Snap que firmaste de 2017 a 2022, según el procurador te quedas con lo que compraste y no tienes que hacer más pagos. El comunicado no menciona ningún formulario ni dice que tengas que pedir algo. Tampoco dice si Snap te va a mandar una carta o un email para avisarte. Ojo: el anuncio solo habla de contratos firmados de 2017 a 2022. Si firmaste en 2023 o después, esta cancelación no aparece para ti en el comunicado, pero las reglas nuevas del acuerdo (abajo) sí te protegen desde ahora.
Cómo funciona Snap. Snap no tiene tiendas propias. Trabaja dentro de otras tiendas. Cuando eliges Snap en la caja, Snap le compra el producto a la tienda, sigue siendo el dueño y te lo renta hasta que terminas de pagar. En inglés esto se llama “lease-to-own” (renta con opción a compra). No es un préstamo normal: mientras pagas, la cosa no es tuya, y el total que pagas al final puede ser más que el precio de la tienda.
De qué acusan los estados a Snap. Los estados alegan que Snap explicaba sus contratos de forma engañosa, que no dejaba a los clientes ver todos los términos y que usaba condiciones de pago confusas. También alegan que algunos clientes creyeron que iban a terminar de pagar en 100 días o menos, pero en realidad firmaron contratos más largos que costaban más. Y dicen que Snap les decía a los clientes que pagar a tiempo podía subir su puntaje de crédito, algo que los estados dicen que no era cierto. Los estados también alegan que a los clientes les costaba comunicarse con Snap cuando querían devolver un producto. La investigación también revisó cómo Snap cobraba deudas y cómo manejaba las devoluciones y el fin de los contratos. Según el procurador, Snap cooperó con la investigación y aceptó cambiar su forma de hacer negocios.
El procurador general Derek Brown dijo que nadie en Utah debería quedar atrapado en contratos confusos al comprar cosas de todos los días, y que el acuerdo borra lo que la gente todavía debía. Daniel Larsen, director de la División de Protección al Consumidor de Utah, dijo que esperan que los negocios en Utah sean honestos con sus clientes.
Lo que Snap tiene que cambiar. Según el acuerdo, Snap ya no puede usar frases como “cash payoff”, “same as cash” o “no additional fees required”, que según los estados escondían el costo real. Antes de que firmes, te tiene que mostrar todos los términos y el costo total del contrato, como pide la ley del estado. Tiene que reparar o cambiar lo que rentaste en los casos que dice el acuerdo, y no puede amenazarte con quitarte el producto por falta de pago si no lo piensa hacer. No puede decirte que usar Snap te va a subir el crédito. Y tiene que decirte claro que tienes derecho a terminar el contrato, darte formas prácticas de devolver el producto y dejar de cobrarte mientras procesa tu pedido para terminar el contrato.
Los números. Iowa y Nebraska encabezaron el acuerdo. En total se cancelan $662,102,518 en pagos en 17 estados, entre ellos Idaho y Wyoming. Además, Snap pagará $2.75 millones a los estados, y $150,000 de eso son para Utah. Snap también debe entrenar a las tiendas que ofrecen sus contratos y mandar un reporte cada año durante 3 años para probar que cumple. Otros estados, como Oklahoma, también anunciaron su parte.
Qué hacer / Recursos. 1) Busca tu contrato, recibos o emails de Snap y revisa en qué fecha firmaste. 2) Si firmaste de 2017 a 2022 y te siguen cobrando, guarda tus estados de cuenta y pídele a Snap que aplique la cancelación del acuerdo con los estados. 3) Si no te resuelven, pon una queja con la División de Protección al Consumidor de Utah: llama al (801) 530-6601, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., o llena la queja en línea. La Oficina del Procurador General está en el (801) 366-0260. 4) Antes de firmar otro contrato de renta con opción a compra, pide el costo total por escrito y compáralo con el precio de contado de la tienda.
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Fuentes: Oficina del Procurador General de Utah: comunicado del 21 de octubre de 2026; División de Protección al Consumidor de Utah; Procurador General de Oklahoma.
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Fuente: Procurador General de Utah
