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Utah demanda a Toast, el sistema de cobro de restaurantes, por cobros ocultos
Utah, la FTC y otros 6 estados demandaron a Toast, el sistema de cobro que usan muchos restaurantes. Lo acusan de cobrar cargos escondidos, servicios que nadie pidió y multas altas por cancelar.
Si tienes un restaurante, una cafetería o un negocio de comida en Utah y cobras con Toast, esta noticia es para ti. La oficina del procurador general de Utah, Derek Brown, se unió a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y a otros 6 estados para demandar a Toast Inc. el jueves 29 de octubre de 2026. Los acusan de poner cargos escondidos, cobrar servicios que el cliente no pidió y hacer muy difícil cancelar, según el comunicado de Utah y el de la FTC.
¿Qué significa para ti? Toast vende las pantallas, el programa y el cobro con tarjeta que muchos restaurantes usan para tomar pedidos y recibir pagos. Según la demanda, la suscripción cuesta en promedio unos $900 al mes, y salir del contrato puede salir caro: la oficina de Utah dice que las multas por cancelar antes de tiempo pueden llegar a entre $5,000 y $17,000. Son acusaciones y un juez va a decidir. Pero si usas Toast, hoy es buen día para revisar tu contrato y tus cobros.
De qué acusan a Toast. Según la FTC, Toast anunciaba un plan “Pay-as-you-Go” con equipo y programa a $0 al mes, pero ponía cargos que no explicaba con claridad. Por ejemplo: si el negocio no empieza a procesar pagos en 120 días, tiene que devolver el equipo o pagar su precio completo; si el restaurante cierra por un tiempo, sigue pagando $85 al mes; y si quiere cancelar, paga $150 por cada mes que falte del contrato. La demanda también dice que Toast inscribía a negocios en servicios extra, como el control de horas de los empleados o la nómina, sin su permiso.
Cancelar, un laberinto. La FTC dice que para cancelar hay que avisar por escrito 30 días antes de que el contrato se renueve, algo que no se explica bien al inscribirse. Algunos clientes avisaron y nunca les contestaron. Un dueño, según la demanda, pagó $5,318.87 de multa al cancelar después de 4 años. Y si el negocio tiene un préstamo Toast Capital y cancela o se cambia de compañía, Toast lo trata como si no hubiera pagado y le pide todo el saldo de una vez.
Ayuda “24/7” y un cargo a tus clientes. Toast anunciaba soporte “24/7/365”, pero según la demanda los clientes casi no lograban hablar con alguien que los ayudara. Un dueño llamó un sábado y le dijeron que el equipo que podía ayudarlo no trabajaba en fin de semana. Además, de septiembre de 2021 a finales de julio de 2023, Toast cobró $0.99 extra en algunos pedidos en línea de más de $10. Ese dinero era para Toast, no para el restaurante.
Qué dice Utah y qué pide. Brown dijo que Toast les prometió a los dueños equipo por $0 y servicio 24/7, que según la demanda no cumplió ninguna de las dos promesas, y que los negocios pequeños merecen saber el costo real antes de firmar. Utah demanda bajo su Ley de Veracidad en la Publicidad (Truth in Advertising Act). Los estados y la FTC le piden al juez que Toast deje de hacer esto y pague multas civiles y daños. La demanda se presentó en la corte federal del Distrito Norte de California. Según Payments Dive, Toast respondió en un comunicado que se va a defender en la corte.
Qué hacer si tu negocio usa Toast.
1. Revisa tus estados de cuenta de los últimos meses y busca servicios extra que no pediste, como nómina o control de horas. Pide por escrito que los quiten y que te devuelvan lo cobrado.
2. Busca en tu contrato la fecha en que se renueva. Si no quieres renovar, manda tu aviso por escrito con más de 30 días de anticipación y guarda una copia.
3. Si tienes un préstamo Toast Capital, lee qué pasa con el saldo antes de cancelar o cambiar de sistema.
4. Si te cobraron algo que no autorizaste, pon una queja con la División de Protección al Consumidor de Utah al (801) 530-6601 o en línea, y con la FTC en ReportFraud.ftc.gov o al 877-382-4357. La oficina del procurador de Utah está en el (801) 366-0260.
5. Antes de firmar con cualquier sistema de cobro, pide por escrito el costo total al mes, cuánto cuesta cancelar y cómo se cancela.
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Fuentes: Procurador General de Utah, comunicado sobre la demanda contra Toast (29 de octubre de 2026); FTC, comunicado sobre la demanda contra Toast Inc. (29 de octubre de 2026); Payments Dive.
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Fuente: Procurador General de Utah
