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La línea de no emergencia del condado de Salt Lake tendrá inteligencia artificial
Desde el 4 de diciembre, un asistente de IA va a contestar llamadas de rutina en la línea de no emergencia del VECC. El 911 sigue con personas.
Si llamas a la línea de no emergencia de la policía o los bomberos en gran parte del condado de Salt Lake, muy pronto te puede contestar un asistente de inteligencia artificial (IA) en lugar de una persona. El cambio empieza el 4 de diciembre, según KSL, y solo toca la línea de no emergencia. Si marcas el 911, te sigue contestando un despachador en vivo.
El Centro de Comunicaciones de Emergencia del Valle de Salt Lake (VECC, por sus siglas en inglés) contesta unas 850,000 llamadas al año, y unas 600,000 no son emergencias, según KSL. Ese medio agregó que el asistente puede contestar preguntas de rutina, mandar la información por texto o correo electrónico en 30 idiomas, incluido el español, y pasar la llamada de inmediato a un despachador si la persona describe una emergencia.
¿Qué significa para ti? Para muchas familias latinas, el problema con la línea de no emergencia no es la espera: es el idioma. Si el asistente funciona como dice el centro, vas a poder preguntar en español y recibir la respuesta por escrito en tu teléfono, algo útil para guardar un número de reporte o una dirección. Pero hay 2 cosas que no cambian. Primero, una máquina no decide si tu caso es grave: si hay peligro, llama al 911 y no pierdas tiempo en la otra línea. Segundo, si el asistente no te entiende y la situación se pone peor, no esperes: cuelga y marca el 911.
¿A quién le toca? El VECC atiende las llamadas de muchas ciudades del condado. Según su lista oficial de agencias, incluye a la policía y los bomberos de West Valley City, West Jordan, South Jordan, Murray, Draper y South Salt Lake; la policía de Taylorsville, Herriman, Riverton y Cottonwood Heights; Holladay, Midvale y Alta; los bomberos de Bluffdale; la Policía Unificada (UPD), Unified Fire Authority, la Oficina del Sheriff y Control de Animales del condado. La ciudad de Salt Lake City no aparece en esa lista.
¿Cuándo llamar al 911 y cuándo no? Según las preguntas frecuentes del VECC, llama al 911 si hay una amenaza a tu seguridad o a la de otros, un delito que está pasando o que acaba de pasar, o algo que empezó como problema menor y se está poniendo peor. Una emergencia es cualquier situación donde se necesita ayuda inmediata de la policía, los bomberos o una ambulancia porque hay riesgo de perder una vida o una propiedad. Si tienes duda, el centro dice que es mejor llamar o mandar un texto al 911 y dejar que el operador decida.
Qué tener listo cuando llames. El VECC pide 4 cosas: la dirección y la ciudad de la emergencia, tu número de teléfono, qué tipo de emergencia es y mantener la calma para contestar todas las preguntas del operador. Un consejo práctico: aprende la dirección de tu trabajo y de la escuela de tus hijos, no solo la de tu casa.
Qué hacer / Recursos. Emergencias: llama o manda un texto al 911. Pedidos de policía y bomberos que no son emergencia: 801-840-4000; desde el 4 de diciembre, ahí te puede contestar la IA. Oficinas del VECC: 801-840-4100 o [email protected]. Según KSL, el 19 de noviembre de 1 a 5 de la tarde el público puede probar el asistente y ayudar a escoger su voz en la oficina del centro, 5360 South Ridge Village Drive, en West Valley City. Si lo que necesitas es ayuda con comida, renta o servicios, la línea correcta no es la policía: marca el 211.
Lo que todavía no se sabe. La página del VECC todavía no publica detalles del programa, como qué empresa hizo el asistente o cuánto cuesta. Si el centro publica más información antes del 4 de diciembre, vamos a actualizar esta nota.
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Fuentes: VECC: contacto y números; VECC: preguntas frecuentes; VECC: agencias que atiende; Utah 211; KSL (anuncio del asistente de IA).
Esta nota fue escrita con ayuda de inteligencia artificial (IA) y revisada por un sistema automático. Nuestro equipo la revisa después de publicar. ¿Ves un error? Escríbenos a [email protected].
Fuente: KSL
